Онлайн магазин. Изисквания и поддръжка
Регистрирането на онлайн магазин е сред най – удобните съвременни методи за осъществяване на търговска дейност.
Електронната продажба е пълноценна търговска дейност, при която „страницата в мрежата“ е мястото, където се сключва договор, показва се крайната цена, събират се лични данни и се издават касови документи. Ако още при проектирането на сайта се вградят изискванията на закона, рискът от санкции спада, процесите се подреждат, а доверието на клиентите става предвидим актив – не разход.
Изисквания към собственика на онлайн магазин
- Име на онлайн магазин, адрес в мрежата и права върху съдържанието
Преди регистрацията на интернет адрес на онлайн магазин е задължително да извършите проверка за идентичност и объркващо сходство спрямо по – ранни търговски марки – както национални, така и на равнище Европейски съюз. На практика това означава търсене в базата на Патентното ведомство и в общоевропейския инструмент TMview (който агрегира данни от всички национални ведомства и EUIPO), като се оценяват едновременно сходството на знаците и сходството на стоките/услугите – точно това е тестът за „вероятност за объркване“ по Закона за марките и географските означения.
Ако планирате сериозна инвестиция в бранда, преценете и заявяване на марка – национална или марка на ЕС (с 10-годишен срок и подновяване), като след регистрация имате право да обозначавате знака с „®“. Проверката и регистрационната стратегия на онлайн магазин не са формалност, защото при конфликт с по-ранни права рискът от отказ/недействителност или спор за нелоялна конкуренция е реален, включително при домейни: за „.bg“ действат условията на Register.BG с вътрешна арбитражна процедура за спорове относно имената.
Съдържанието на сайта на регистрирания онлайн магазин – текстове, фотографии, графика, видеа, структура и композиция – е защитимо като авторски произведения и използването му трябва да стъпва на валидно придобити права. По българското право договорът за използване на произведение разграничава изключително и неизключително право: за изключителното отстъпване писмената форма и изричната уговорка са задължителни, а при неизключително право писмената форма е най-сигурният подход за доказване на обхват, срок, територия и възнаграждение. Допълнително разграничете два често срещани източника на съдържание: „служебни“ произведения (създадени от служител) и произведения „по поръчка“ (възложени на външен изпълнител).
При трудови правоотношения работодателят има законово признато право да използва създаденото в рамките на обичайната си дейност, освен ако е уговорено друго; при поръчка авторското право поначало остава у автора, освен ако изрично е прехвърлено/лицензирано в договора, като поръчващият има поне правото да използва произведението за целта, за която е било поръчано. За да няма „заключване“ на проекта, предвидете в договорите изрични клаузи за: предаване на изходни файлове; право на изменение/адаптация; видове използване (онлайн, реклами, социални профили, каталози); срок/територия; възнаграждение и кредитиране; както и посочете, че всички стокови изображения/шрифтове/икони са с лиценз, позволяващ търговско ползване и модификации. Поддържането на вътрешен „опис на активите“ (произход, вид право, лиценз, срок и ограничения) е практическа застраховка при проверки и спорове.
Кратка ориентировъчна рамка за действия при регистрация на онлайн магазин: 1) скрийнване на обозначението (име/логотип) в TMview и в регистрите на Патентното ведомство; 2) преценка „национална марка“ срещу „марка на ЕС“ и подаване на заявка; 3) избор и регистрация на домейн, запознаване с условията и реда за спорове на Register.BG; 4) инвентаризация на цялото съдържание по произход и права; 5) писмени договори/анекси със служители и външни изпълнители, които уреждат изключителност, обхват на ползване, изменение и предаване на изходни файлове. Така „почвата“ под онлайн магазина Ви е стабилна – едновременно като марка и като съдържание.
- Видима информация в сайта на онлайн магазин и договор от разстояние
На страницата на регистриран онлайн магазин следва ясно и на достъпно място да посочите данните на търговеца (наименование, ЕИК, адрес за кореспонденция, електронна поща и телефон), крайната цена с включени данъци и всички допълнителни такси, евентуалните разходи за доставка, последователните стъпки към сключването на договора, средствата за откриване и поправяне на грешки преди подаване на поръчката, езика на договора и дали и как той се съхранява и става по-късно достъпен за клиента.
Необходимо е също да публикувате „Общи условия“, политика за рекламации и гаранции и самостоятелна страница за правото на отказ (с ясно посочени изключения при персонализирани изделия и цифрово съдържание); паралелно, предвид изискванията за защита на личните данни, е задължително да посочите основната идентификация на администратора, целите и правните основания на обработването във Политика за поверителност, както и да осигурите коректно известяване и избор относно бисквитките (подробно разгърнато по-долу в раздел 4). Тези елементи не са „дребен шрифт“, а минимален стандарт за валидно, прозрачно и лоялно договаряне при договори от разстояние и услуги на информационното общество.
Дълги години редица търговци поддържаха на сайта на своя онлайн магазин препратка към европейската онлайн платформа за извънсъдебно решаване на потребителски спорове; тъй като тази платформа е официално прекратена, поддържането на подобен линк вече е подвеждащо и следва да бъде премахнато. Вместо това, в „Общи условия“ и в страницата „Контакти“ на своя онлайн магазин включете актуална информация за действащите в България помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите (секторни и общи), реда за сезиране на КЗП.
Необходимо е да се посочи вътрешния ред за разглеждане на жалби (канал за контакт, срок за отговор, етапи на разглеждане), отправени към регистриран онлайн магазин. По този начин изпълнявате информационните си задължения, насочвате потребителя към реално работещ механизъм за помирение и минимизирате риска от ескалация на спора към санкции или съдебно производство.
-
Право на отказ и обявяване на намаления в онлайн магазин
Потребителят при договор от разстояние чрез покупка в онлайн магазин може да се откаже в 14-дневен срок (за стоки – от получаването, за услуги – от сключването). Ако не сте го информирали за правото на отказ, срокът се удължава до 1 година + 14 дни. Осигурете удобен формуляр/канал, точен адрес за връщане и възстановете всички суми до 14 дни от получаване на уведомлението; при стоки може да задържите плащането до получаване на стоката или доказателство за изпращането.
Разходът за връщане е за сметка на клиента на онлайн магазин само ако е бил предварително изрично уведомен. Клиентът отговаря за намалена стойност от употреба, над необходимото за проба. Изключения: изработени по поръчка, запечатани хигиенни стоки след разпечатване, бързоразвалящи се, и цифрово съдържание не на носител – само при изрично предварително съгласие и потвърдена загуба на правото на отказ.
При намаление посочвайте и най-ниската цена за предходните 30 дни (при последователни – цената преди първото; с изключения за бързоразвалящи се/нови стоки). Ако публикувате отзиви – опишете дали и как проверявате, че са от реални купувачи; забранени са фалшиви/манипулирани отзиви. При персонализирани цени уведомете преди поръчката, а в политиката за поверителност пояснете профилирането и правото на възражение; когато персонализирането стъпва на нестрого необходими „бисквитки“, е нужно предварително съгласие.
- Поверителност и „бисквитки“
Политиката за поверителност следва да описва реалните потоци от данни във Вашия електронен магазин и да отговаря на Общия регламент относно защитата на данните и Закона за защита на личните данни. Необходима е ясна индивидуализацията на администратора (наименование, ЕИК, адрес и контакти). В случай, че е приложимо посочва се представител и/или длъжностно лице по защита на данните, конкретизират се категориите обработвани данни (идентификационни, за доставка и плащане, история на поръчки, предпочитания и поведение) и основанията за тяхната обработка (изпълнение на договор и преддоговорни действия, правно задължение, легитимен интерес – с проведен тест за баланс, както и съгласие, когато е необходимо).
Необходимо е да се определят разумни срокове за съхранение по категории (вкл. счетоводни документи съгласно специалните правила), посочва получателите и обработващите (хостинг, куриери, платежни дружества, ИТ поддръжка) с договори по чл. 28, урежда евентуални трансфери извън ЕС чрез подходящи гаранции, обяснява правата на лицата (достъп, поправка, изтриване, ограничаване, преносимост и възражение – включително срещу профилиране за маркетинг) и реда за упражняването им.
Трябва да се даде кратко, но разбираемо описание на логиката, значението и предвидимите последици при автоматизирано вземане на решения/персонализирани оферти; всичко това трябва да бъде синхронизирано с действително внедрените технологии за измерване, реклама и обслужване (напр. аналитични инструменти, ретаргетинг, чат-модули), иначе възниква несъответствие, което не може да бъде оправдано с „общи“ формулировки, дори да са правно коректни по принцип.
По отношение на „бисквитките“ и сходните технологии е задължително преди поставянето на несъществени елементи (статистика, персонализация, реклама) да бъде поискано валидно предварително съгласие чрез първи слой с равностойни опции „приемам“/„отказвам“ (без предварително отметнати категории и без прикрит отказ).
Необходим е и втори слой с детайлна информация за целите, доставчиците и срока на действие, както и постоянна видима възможност за последваща промяна на избора; проследяващи елементи не се зареждат преди съгласие, съгласията се регистрират в журнал, а отделната политика за „бисквитки“ посочва категории, примерни имена, срок, доставчик и цел, включително изрично отбелязване, когато персонализираните цени/оферти стъпват на профилиране през „бисквитки“, като в този случай уведомлението за персонализирана цена по потребителското право се показва преди поръчката, докато съгласието за „бисквитки“ се управлява през банера/центъра за предпочитания – два паралелни режима, които се прилагат кумулативно и не могат да се заменят един с друг.
- Плащания – избор на методи и прозрачност
Законът не Ви задължава да предлагате конкретен начин на плащане; Вие определяте портфолиото (карта, банков превод, пощенски паричен превод, наложен платеж, ваучери, разсрочване и др.), но сте длъжни преди поръчката ясно да информирате клиента кои варианти са налични, при какви условия се ползват и какви разходи възникват по всеки от тях. Крайната цена и всяка допълнителна сума (такса за метод на плащане, наложен платеж, куриерска услуга, застраховка и пр.) трябва да са видими преди „потвърждавам поръчката“; добавянето на суми в последната стъпка или чрез предварително отметнати „допълнителни услуги“ е заблуждаваща и по правило нелоялна практика.
Когато предвиждате такса, свързана с определен начин на плащане, тя трябва да е обективно обоснована и предварително обявена; за някои платежни инструменти законът ограничава или забранява надбавки, поради което включвайте такива такси само ако са допустими и коректно описани в Общите условия.
За плащания с карта следва да осигурите изискваното силно удостоверяване на платеца и да посочите ясно кой обработва картовите данни (банка/платежна институция), като в страницата „Поверителност“ отразите минимизиран обхват на данните и правилото, че не съхранявате чувствителни елементи без необходимост. При „банков превод“ опишете изрично момента на възникване на задължението за доставка (напр. „след постъпване на средствата“), а при „наложен платеж“ — кой носи риска и разхода при отказ за приемане.
Ако предлагате покупка на изплащане/отложено плащане с елемент на потребителски кредит, приложими са специалните изисквания за преддоговорна информация (годишен процент на разходите, общ размер, условия за погасяване) и забрана за скрити такси. При възстановяване на суми след отказ от договора, по правило връщате средствата по същия начин на плащане, освен ако клиентът изрично е съгласен за друг способ, без това да му води разход. Тези правила — за предварителна яснота, пълна крайна цена и коректно обработване на плащанията — трябва да са едновременно видими в интерфейса и уредени в Общите условия, за да отговаряте на изискванията за лоялна търговска практика и защитата на потребителя.
Преди да започнете продажби чрез електронен магазин, подайте информация към приходната администрация по утвърдената форма (Приложение № 33) чрез портала за електронни услуги. Това важи както при собствен адрес в мрежата, така и при използване на платформа на трето лице.
За регистриране и отчитане на продажбите имате два практически режима. Първият е с фискално устройство/системен бон. Вторият – „алтернативен“ – позволява да издавате електронни касови бележки и да подавате стандартизиран одиторски XML файл за оборотите (до 15-то число на следващия месец) – без традиционен касов апарат, ако покривате условията. Изборът на платежни методи влияе пряко кой режим е приложим, затова техническата настройка и редът за документиране трябва да се проектират заедно.
Бележка
Статията е съобразена с действащата към 2025 г. българска рамка за електронна търговия.
Еднолично адвокатско дружество „Силвия Петкова“ предоставя услуги по съставяне и редакция на общи условия, политики за поверителност и бисквитки, страница „Право на отказ“, както и абонаментно правно обслужване в сферата на потребителското право и електронната търговия.
Контакти
работно време: от понеделник до петък от 10:00 до 18:00 ч.
адрес: гр. София, ул. „Три уши“ № 2, ет. 3
тел. 0885 47 77 57
email: office@petkovalegal.com
ИЛИ
Услугата „абонаментно правно обслужване“ е подходяща за търговски дружества, еднолични търговци, онлайн магазин, физически лица и хора, упражняващи свободни професии, които желаят да имат достъп до висококвалифицирана правна помощ, съобразена с индивидуалните им нужди, но не разполагат с желание или възможност да поддържат щатни юрисконсулти или правни отдели.
Основното предимство при ползването на абонаментно правно обслужване е, че чрез заплащане на месечен абонамент клиентът получава включените в пакета правни дейности без да бъде изправен пред необходимостта да реализира неразумно високи разходи за поддържане на работни места.
Едновременно с това абонираните търговско дружество, едноличен търговец, физическо лице или лице, упражняващо свободна професия се ползват от сигурността, че разполагат с достъп до висококвалифицирани утвърдени специалисти, запознати в дълбочина с конкретната дейност, които своевременно и приоритетно ще разгледат и решат възникналите правни проблеми.
Абонаментно правно обслужване за търговски дружества и еднолични търговци
Услугата „абонаментно правно обслужване“, предлагана за търговски дружества и еднолични търговци, се предоставя в зависимост от индивидуалните нужди на клиента и размера на неговия бизнес (стартъп, малко и средно предприятие или корпорация).
Услугата включва:
> писмени и устни консултации, вкл. удобно и бързо онлайн консултиране;
> изготвяне и ревизия на договори без оглед на материалния интерес;
> изготвяне и ревизия на документи и всякакви книжа, свързани с дейността на клиента, в т.ч. и документация относно назначаване, съкращаване и уволняване на работници и служители, както и организирани на дисциплинарни производства срещу тях;
> експертен одит на извършвано обработване на лични данни, изготвяне на правна документация за въвеждане в съответствие на дружествените политики с действащото законодателство във връзка със защитата на личните данни;
> осигуряване на лице за контакт с Комисията за защита на личните данни;
> участие в преговори с партньори и клиенти на абоната;
> участие в сделки, сключвани от абоната;
> вписване на промени в Търговския регистър, касаещи абоната;
> оказване на съдействие при регистрации и лицензии на дейности;
> регистрация на търговски марки, патенти и полезни модели, както и проследяване за нарушения от трети лица;
> всякакви други правни услуги, свързани с дейността на абоната.
Абонираните клиенти ползват преференциални цени за следните услуги:
> процесуално представителство, защита и съдействие в съдебни и арбитражни производства по спорове с клиенти и партньори на абоната;
> представителство пред Комисия за защита на конкуренцията;
> абонаментно счетоводно обслужване от лицензиран счетоводител към кантората.
Абонаментно правно обслужване за онлайн магазин
Еднолично адвокатско дружество „Силвия Петкова“ предоставя специален пакет от услуги, специално създадени за онлайн магазин, нуждаещ се от абонаментно правно обслужване.
Освен стандартния пакет от услуги, включени за абонаментно правно обслужване на търговските дружества и едноличните търговци, описани по – горе, в полза на регистриран онлайн магазин кантората предоставя възможност за цялостно поемане на телефонната и имейл кореспонденция с клиентите на абоната по повод връщане и рекламации на стоки. Услугата се извършва от квалифицирани юристи в сферата на потребителското право.
По този начин се постига максимална гаранция както за удовлетвореност на клиентите на онлайн магазина, така и за избягване на излишни разходи в тежест на онлайн магазина за глоби или споразумения с потребители, които могат да възникнат при непознаване в детайли на Закона за защита на потребителите и новия Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
Абонираните клиенти ползват преференциални цени при необходимост от процесуално представителство, защита и съдействие по повод потребителски спорове, повдигнати пред Комисията за защита на потребителите, помирителните комисии и съдилищата.
Абонаментно правно обслужване за физически лица и лица, упражняващи свободни професии
Често пъти се оказва, че от абонаментно правно обслужване се нуждаят не само търговски дружества, еднолични търговци и онлайн магазини, но и физическите лица, както и лицата, упражняващи свободни професии.
Освен стандартния за всеки абонамент пакет от услуги, описани по – горе, възможността за абонаментно правно обслужване на тази група лица включва управление на имоти от специалист по имотно и договорно право с юридическо образование.
Преференциални цени се предоставят и при необходимост от пълно счетоводно обслужване.
Как да се абонирате?
Всеки клиент получава индивидуална оферта според потребностите на своя бизнес и по – точно от правно – организационната форма, обема от необходимите правни дейности на месечна база, както и тяхната практическа сложност и време за изпълнение.
В края на всеки месец абоната получава подробен отчет за вида и обема на извършените дейности.
Заглавното изображение в статията е генерирано чрез изкуствен интелект – ChatGPT.